Questions sur les retours et les plaintes

• Ma commande est incomplète ou contient les mauvais produits. Et maintenant ?

  Quel ennui d'entendre ça ! Il peut arriver que nous remarquions, au moment de l'emballage de votre commande, qu'un produit n'était finalement pas en stock. Vérifiez donc toujours soigneusement votre courrier électronique (et votre filtre anti-spam) pour voir si nous avons déjà effectué un remboursement pour le produit manquant. Si quelque chose d'autre ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir via le service clientèle. Nous travaillerons alors aussi rapidement que possible pour corriger l'erreur.

• Puis-je bénéficier d'une garantie sur ma commande ?

  Sur les produits alimentaires, vous n'avez aucune garantie. Toutefois, les produits électriques bénéficient souvent d'une garantie du fabricant de 12 mois. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes sur votre période de garantie. Nous serons heureux de vous aider.

• Puis-je retourner ma commande ?

  Vous pouvez retourner les produits non ouverts dans un délai de 14 jours, sans donner de raison. Malheureusement, nous n'offrons pas de retour gratuit. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez envoyer le retour à :

  Asian Food Lovers c/o LSE Venlo
  Heierkerkweg 1
  5928RM Venlo
  Pays-Bas

  Veillez à toujours indiquer votre numéro de commande dans la boîte de retour, afin que nous puissions faire correspondre votre retour à votre commande et le traiter rapidement.

• Quelque chose s'est brisé dans ma commande. Et maintenant ?

  C'est, bien sûr, ennuyeux à entendre. Même si nous emballons votre commande avec le plus grand soin, il peut malheureusement arriver que quelque chose se casse pendant l'expédition. Mais ne vous inquiétez pas ! Il suffit de nous le faire savoir et nous vous rembourserons ou vous enverrons le produit.